En caso de disputa, el consumidor puede recurrir a una Entidad Alternativa de Resolución de Disputas del Consumidor.

Vea a continuación la lista de Entidades Alternativas de Resolución de Disputas del Consumidor (RAL)

Lista de entidades de resolución alternativa de litigios en materia de consumo (RAL) (creada de conformidad con el artículo 20 de la Directiva 2013/11/UE)
Esta lista forma parte del primer conjunto de entidades RAL que ya han sido comunicadas a la Comisión Europea, de conformidad con el apartado 2 del artículo 17 de la Ley n. 144/2015, de 8 de septiembre.

Centro de Arbitraje de Controversias del Consumidor de Lisboa
http://www.centroarbitragemlisboa.pt/

Centro de Arbitraje de Controversias del Consumidor de Vale do Ave/Tribunal de Arbitraje
http://www.triave.pt/

CIAB – Centro de Información, Mediación y Arbitraje del Consumidor (Tribunal Arbitral del Consumidor)
http://www.ciab.pt/pt/

CIMPAS – Centro del Defensor del Pueblo de Información, Mediación y Seguros
https://www.cimpas.pt/

CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo
https://www.cniacc.pt/pt

Centro de Arbitraje de Controversias del Consumidor del Distrito de Coimbra
http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com

Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Conflictos del Consumidor del Algarve
http://www.consumoalgarve.pt

Centro de Información y Arbitraje del Consumidor de Oporto
http://www.cicap.pt

Nota: Aún se están analizando las solicitudes de otras entidades que quieran sumarse a esta lista, y se espera que en los próximos días la Dirección General de Consumo pueda comunicar nuevamente estas entidades a la Comisión Europea.

Se recuerda que la Ley núm. 144/2015, de 8 de septiembre, por el que se transpone la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución alternativa de conflictos en materia de consumo, establece el nuevo marco jurídico para los mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos en materia de consumo , creando la Red de Arbitraje de Consumo en Portugal.

Este diploma establece nuevas reglas para las entidades de resolución alternativa de conflictos en materia de consumo y también obligaciones para las empresas. El plazo de adaptación a estas nuevas normas finaliza el 23 de marzo de 2016.

Para favorecer la difusión de estas nuevas normas, la Dirección General de Consumidores ha elaborado un conjunto de respuestas a preguntas frecuentes:

Resolución alternativa de disputas de consumidores: nuevas reglas

Esta información también está disponible en la página: Facebook https://www.facebook.com/dgconsumidor

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